اشنایی با سیستم سانترال

این بخش به سیب به اشنایی با سیستم سانترال  خواهیم پرداخت .

با گسترش پیدا کردن تکنولوژی و افزایش پیدا کردن فروشگاه‌های اینترنتی نیاز این نوع از کسب و کارها

برای برقراری تماس نیز بیشتر شده است در نتیجه به خطوط تلفن بیشتری نیاز پیدا می‌کنند.

همچنین کسب و کار شما برای آنکه بتواند ارتباط خوبی با مشتریان خود داشته باشد

باید امکانات لازم در این زمینه را فراهم کند.

یکی از بهترین تجهیزات برای رفع این مشکلات استفاده از تلفن های سانترال است.

این دستگاه‌ها به شما کمک می‌کنند تا یک بستر برای مدیریت کردن خطوط تلفنی شرکت و اداره خود داشته باشید.

این دستگاه‌ها به شما این امکان را می‌دهند

تا یک شبکه کوچک مخابراتی داشته باشید و با کمترین نیروی کار پاسخگوی تمامی تماس‌ها باشید.

در ادامه با سانترال  آشنا می‌شوید تا بتوانید با داشتن اطلاعات کامل اقدام به خرید و راه‌اندازی این نوع سیستم برای محیط کار خود کنید.

دستگاه‌های سانترال در ایران به صورت کلی به چهار دسته تقسیم می‌گردد:

1- پاناسونیک (PANASONIC)

2- ان ای سی (NEC)

3- سیسکو (CISCO)

4- سانترال‌هایی که با برنامه‌هایی که تحت ASTERIX نوشته می‌شود، کار می‌کنند. (دستگاه های سانترال گرند استریم، دی لینک و… از این قبیل هستند.)

انتخاب بهترین سانترال

این یادداشت به منظور شناخت مختصری از کاربردهای مراکز تلفن (سانترال) ارایه می‌گردد.

در مرحله اول قبل از هر چیز باید بررسی کنیم که چه ویژگی هایی برای سازمان خود احتیاج داریم.

مهم ترین ویژگی های مورد نیاز در سانترال که باعث تفاوت قیمت در آن میگردد به شرح ذیل می‌باشد.

1- کالر آی دی یا نمایش شماره تماس گیرنده (که در سانترال های قدیم پاناسونیک یک ویژگی به حساب می‌آمد.)

2- اپراتور گویا (منشی تلفنی )

3- توانایی اتصال به تلفن های مختلف یا فقط برندهای مشخص (برای مثال سانترال‌های پاناسونیک و NEC تنها از تلفن‌های مخصوص خود پشتیبانی می‌کنند.)

4- قابلیت اتصال به شبکه و پشتیبانی از پروتکل سیپ

نکته : سیپ دستور العملی است که جهت انتقال صوت در روی بستر شبکه از آن استفاده میگردد.

5- لایسنس‌های مختلف و هزینه‌هایشان (در سری ns پاناسونیک شناخت لایسنس ها مشکلی اساسی برای مدیرانی است که از این مرکز تلفن استفاده می‌کنند.)

6- پشتیبانی از خطوط شهری انالوگ (خطوط هشت رقمی عادی مخابرات ایران )

7- پشتیبانی از خطوط شهری سیپ (خطوط پنج رقمی SIP TRUNK و خطوطی که بر روی ADSL به تازگی در

بعضی از مناطق تهران مثل منطقه 22 ارایه می شوند که خطوط هشت رقمی بر بستر فیبر هستند.)

8- پشتیبانی از داخلی و گوشی های سیپ

9- پشتیبانی از داخلی آنالوگ (گوشی های معمولی، بی‌سیم‌های رایج و فاکس که بر روی خطوط شهری فعال هستند.)

10- قابلیت نصب باتری (بیشتر در دستگاه های پاناسونیک مد نظر میباشد و سیسکو و Asterix از ups استفاده می‌کنند.)

11- ارتباط با crm

12- گزارش گیری خطوط داخلی و خارجی (شامل مدت تماس ،شماره تماس گیرنده، زمان تماس و…)

13- ضبط مکالمات (در Asterix و سیستم های که تحت استریکس نوشته شده بصورت free و در پاناسونیک احتباج به لایسنس دارد )

14- فاکس سیستمی

15- برنامه ریزی ساده و در دسترس بودن متخصص (مزیت پاناسونیک)

16- تعریف داخلی بر روی سیستم کامپیوتر (داخلی سیپ)

17- امکان ارتباط و یکپارچه سازی سانترال ها با دیگر شعب و مجموعه ها